Última atualização: 02/03/2025
Na CoeGames, entendemos que cada item colecionável possui sua própria história e características únicas, incluindo sinais de uso como trincas, amassados, marcas de uso, manchas e ajustes necessários para manter o funcionamento. Nossa política de troca e devolução reflete nosso compromisso em respeitar a natureza única de cada produto e garantir a satisfação dos nossos clientes.
1. Condição dos Produtos
Todos os produtos disponibilizados em nossa loja são itens usados e colecionáveis, o que significa que eles podem apresentar sinais de desgaste anteriores. Cada produto é cuidadosamente avaliado e descrito em nosso site, incluindo quaisquer marcas/condições de uso ou particularidades, para que você tenha uma compreensão clara do estado do item antes da compra.
2. Trocas
Se você receber um produto que não corresponde à descrição fornecida no site ou apresentar não funcionamento total, oferecemos a possibilidade de troca dentro de 7 dias após o recebimento. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem alterações ou danos adicionais.
3. Devoluções e Reembolsos
Entendemos que compras online podem ser desafiadoras, especialmente com itens colecionáveis. Se você deseja devolver um produto, você tem até 7 dias após a entrega para entrar em contato conosco e iniciar o processo de devolução. O item deve ser enviado de volta em sua condição original.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso. O valor reembolsado incluirá o preço do produto, mas não as despesas de envio.
4. Frete de Devolução
- Em caso de não funcionamento total do produto, a CoeGames cobrirá todos os custos de frete para devolução. Nós geraremos uma etiqueta de devolução que facilitará o processo sem custos adicionais para você.
- Se você optar por desistir da compra dentro do prazo de 7 dias, o valor do frete original e o custo de devolução serão descontados do seu reembolso. Também forneceremos uma etiqueta de devolução para facilitar esse processo.
5. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato em nosso site, fornecendo o número do pedido, a descrição do problema e uma prova fotográfica das condições do item, se aplicável.
6. Considerações Finais
A CoeGames se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram os requisitos estabelecidos nesta política. Nos esforçamos para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos sejam precisos, mas erros podem ocorrer. Se identificarmos um erro relacionado ao produto que você comprou, informaremos isso o mais rápido possível e lhe daremos a opção de reconfirmar seu pedido com as correções ou cancelá-lo.